На главную
Карта сайта
Написать письмо
 

 


Яндекс.Метрика



 

Основные виды аутсорсинга

1.  Аутсорсинг бизнес-процессов

В отрасли аутсорсинга термин "аутсорсинг бизнес-процессов" характеризует комплекс второстепенных технологических процессов, состав которого постоянно меняется. Обычно в этот комплекс входят финансы и бухгалтерия, трудовые ресурсы, снабжение, начисление и учет заработной платы, внутренний аудит, исчисление налогообложения, центры обслуживания потребителей и ряд специфических процессов, характерных для данной отрасли.

2. ИТ-аутсорсинг

  В настоящее время под термином «ИТ - аутсорсинг» подразумевают передачу исполнения каких-либо ИТ-процессов внешним компаниям. К ИТ-процессам относят процессы проектирования, разработки, внедрения, сопровождения и развития   ИТ-инфраструктуры компании. Таким образом, к аутсорсингу ИТ-услуг можно отнести самую различную деятельность - от разработки ПО и ИТ-консалтинга до обслуживания принтеров компании внешними подрядчиками.

 ИТ-аутсорсинг получил распространение в связи с развитием информационных технологий в конце двадцатого века. Большинству компаний, как мелких, так и крупных, целесообразно поручить дело обеспечения своей работы ИТ-поддержкой     специализированным компаниям. Это экономит время и средства. Следует отметить что ИТ-аутсорсинг наиболее используемый вид аутсорсинга во всем мире в силу высоких темпов развития компьютерных технологий.

  2.1 Формы ИТ-аутсорсинга. Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры

  Классифицируем виды аутсорсинга ИТ-услуг, которыми может воспользоваться компания, по степени полноты процессов, передаваемых на исполнение другой компании.

  Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры (все ИТ-процессы) - классический вид аутсорсинга ИТ-услуг. В этом случае все работы по внедрению и поддержке отдельных систем (ERP, CRM и др.) выполняются внешним подрядчиком. При этом ИТ-услуги, относящиеся к другим системам, осуществляются собственными силами ИТ-подразделения компании. Этот вид аутсорсинга применяется в большинстве крупных и средних компаний, использующих типовое ПО корпоративного уровня (системы ERP, CRM, системы документооборота). В случае хорошо развитого ИТ-отдела данный вариант может являться переходным ко второму.

2.2 Аутсорсинг части ИТ-инфраструктуры

Данный вариант напоминает предыдущий, но на аутсорсинг передаются не все ИТ-процессы, связанные с информационной системой, а только некоторые из них. Например, внедрение системы производится силами внешнего подрядчика, а ее сопровождение - собственными силами. Другой пример: поддержка системы осуществляется собственными силами, а ее развитие - силами внешнего подрядчика. Этот вариант применяется, если имеется хорошо развитый ИТ-отдел, выполняющий поддержку ПО собственной разработки и берущий на себя функции по поддержке покупных систем.

2.3 Аутсорсинг аппаратного обеспечения

Используется аппаратное обеспечение внешнего подрядчика и осуществляется аутсорсинг процесса поддержки этого оборудования. Этот вид аутсорсинга пока слабо распространен в России. Применяется, в частности, в некоторых компаниях, основанных западным капиталом.

2.4 Аутсорсинг отдельных процессов в рамках всей ИТ-инфраструктуры

От предыдущего вида отличается тем, что внешние подрядчики выполняют полный цикл отдельных процессов для всей ИТ-инфраструктуры компании. Применяется в некоторых малых и средних компаниях, где ИТ-стратегия не предусматривает расширения ИТ-отдела и фактор безопасности не является ключевым.

2.5 Полный аутсорсинг (нет собственных ИТ-специалистов в компании)

Максимально полный вариант предыдущего типа: собственного ИТ-отдела в компании нет, и все ИТ-функции выполняются внешними подрядчиками. Применяется в средних и небольших компаниях, где фактор безопасности не является ключевым.

В большинстве случаев компания, решившая воспользоваться услугами ИТ-аутсорсинга, начинает с формы 1, переходя по мере развития и возрастания доверия к другим формам.

3. Производственно-хозяйственный аутсорсинг

  Производственно-хозяйственный аутсорсинг - один из наиболее распространенных видов аутсорсинга, по которому все заботы по эксплуатации объектов недвижимости, уборке помещений, рабочему питанию, управлению транспортным парком предприятия, инвентаризация товара и прочая обслуживающая работа.  и т.д. ложатся на плечи аутсорсинговых компаний.

  4. Промышленный (или производственный) аутсорсинг

Существует еще промышленный (или производственный) аутсорсинг, когда предприятию выгоднее привлечь аутсорсера, чем вести производственный процесс своими силами. Так часто поступают производители электроники и телекоммуникационные компании.

Освобождение от ряда трудоемких и непрофильных операций дает возможность сосредоточиться на разработке новых продуктов или услуг, и при необходимости, быстро и безболезненно перестроить производственный процесс. Основные преимущества промышленного (производственного) аутсорсинга - снижение себестоимости производственного процесса, повышение качества и надежности переданных функций, доступ к новым ресурсам. Это достигается за счет выполнения компанией - аутсорсером более или менее однотипных операций для себя и для большого количества клиентов, использования современных технологий.

5. Бухгалтерский аутсорсинг

  Бухгалтерский аутсорсинг - один из вариантов обеспечения бухгалтерского учёта на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения  бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная компания. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования  "нулевой отчётности" и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе.

  Теоретически и практически, бухгалтерская компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако, это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

  6. Аутсорсинг офисной печати

  Аутсорсинг офисной печати - использование техники специализированной компании для офисной печати. Переход на оплату за одну напечатанную страницу. За счёт использования более производительного оборудования возможно, аутсорсинговая компания снижает для себя текущие эксплуатационные затраты на расходные материалы, сервис. Она принимает на себя риски и затраты, связанные с эксплуатацией печатного оборудования, вплоть до замены в случае невозможности оперативного ремонта.

Для небольшой фирмы, с нестабильным объёмом печатных работ, такой подход может существенно снизить потребность в первоначальном оборотном капитале. Это позволяет компании не производить крупных разовых затрат на приобретение техники.

7. Аутсорсинг как найм персонала - аутстаффинг

  Довольно часто у различных компаний возникает необходимость в найме квалифицированных кадров без юридического оформления. «Такая ситуация возникает, например, в российских представительствах иностранных компаний, когда зарубежные боссы не хотят раскошеливаться на „лишний" персонал, а люди тем не менее нужны, - поясняет Леонид Цукерман. - Для решения этой проблемы и обращаются к аутсорсинговым компаниям, которыми чаще всего являются кадровые агентства».  «Есть три вида аутстаффинга - лизинг персонала (staff leasing), подбор временного персонала (temporary staffing) и выведение персонала за штат (outstaffing).

  В первом случае возникают такие отношения, когда кадровое агентство заключает трудовой договор с работником от своего имени, после чего направляет его на работу на срок более 3 месяцев. Временный персонал подбирается для краткосрочных проектов - от одного дня до 3 месяцев. Как правило, это персонал, который набирается на период болезни или отпуска одного из штатных сотрудников, а также администраторы и обслуживающий персонал на выставках, ярмарках, конференциях. Выведение персонала за штат означает то, что кадровое агентство не подбирает персонал, а оформляет в свой штат уже имеющихся сотрудников компании-клиента, которые при этом остаются на прежнем рабочем месте».

  Аутстаффинг как подвид аутсорсинга появился на Западе в 1970-80-х годах во время происходившего тогда экономического спада. В России спрос на него возник также после кризиса - в 1998  году. Есть несколько причин, по которым компании обращаются к аутстаффингу. Во-первых, у маленькой компании могут быть ограниченные потребности в отдельных специалистах, и в этом случае использование контракторов очень удобно, а во-вторых, даже с учетом более высокой стоимости работ компания экономит на организации рабочих мест.  Действительно, зачем компании держать в своем штате водолаза, если он нужен один раз в год?

Многим компаниям необходима легализация сотрудников, работавших по договору, без уплаты подоходного и социального налогов. Кроме того, при увольнении сотрудника во время испытательного срока, последний может подать в суд и истребовать выходное пособие. Чтобы избежать проблем, компания в этом случае также может обратиться к аутсорсерам.

В Новосибирске аутсорсинг не является экзотикой. Все больше и больше компаний понимают насколько это удобно и экономически выгодно. И хотя со времени появления в России аутсорсинга как такового прошло совсем немного времени, темпы его распространения говорят о том, что в ближайшем будущем аутсорсинг перестанет быть экзотической технологией.

8. Аутсорсинг маркетинга

  Аутсорсинг маркетинга - это передача функций маркетинга компании, специализирующейся в данной области. К аутсорсингу маркетинга прибегают в том случае, когда компании выгоднее для решения маркетинговых задач пользоваться услугами сторонней специализированной компании.Выбор направлений маркетинговой работы для передачи на аутсорсинг уникален для каждой компании. Он зависит от специфики деятельности компании, наличия в штате предприятия достаточного количества собственных маркетологов и уровня их квалификации.

  Преимущества аутсорсинга маркетинга:

- Экономия расходов на содержание и управление отделом маркетинга;

- Узкая специализация специалиста по маркетингу позволяет компании Заказчику не только получать результат, а также решать специфические задачи;

- Снижается вероятность получения некачественного решения задачи;

- Аутсорсинг маркетинга дает компании дополнительные конкурентные преимущества.

 

9. Услуги аутсорсинга для органов государственной власти и местного самоуправления 

В России аутсорсинг, в основном, востребован малым и средним российским бизнесом, а также предприятиями, находящимися на этапе становления или бурного роста.

Динамично развивающийся рынок ежедневно ставит перед бизнесом новые задачи. Чтобы обеспечить хороший уровень прибыли, предпринимателям приходится снижать издержки. Один из способов сэкономить - поручить часть работ внешним исполнителям - аутсорсинговым фирмам, операторам аутсорсинга.

В сфере поддержки и развития малого и среднего бизнеса:

  • организация и проведение научно-исследовательских и аналитических работ по различным направлениям и тематикам, связанным с развитием малого и среднего предпринимательства;
  • подготовка, организация и проведение мероприятий по продвижению (круглые столы, конференции и т.д.) тематики предпринимательства (включая молодежное и инновационное направление, а также внешнеэкономическую деятельность предприятий малого и среднего бизнеса);
  • подготовка, организация и проведение мероприятий по обучению, как предпринимателей, так и представителей органов власти и местного самоуправления, а также организаций инфраструктуры поддержки;
  • разработка региональных программ по поддержке и развитию малого и среднего бизнеса, содержащих инновационные механизмы и инструменты поддержки, а также систему мониторинга и обратной связи;
  • разработка и реализация программ и мероприятий по созданию, поддержке и развитию организаций инфраструктуры поддержки малого и среднего бизнеса;
  • разработка и издание практических пособий и брошюр, методических материалов по отдельным направлениям.

В рамках административной реформы:

  • разработка и управление реализацией федеральных, региональных, муниципальных целевых программ, в том числе ведомственных;
  • повышение качества и эффективности деятельности органов власти. Внедрение системы менеджмента качества региональной и муниципальной администрации в соответствии с международными стандартами;
  • регламентация и стандартизация исполнения государственных функций и предоставления государственных и муниципальных услуг;
  • повышение качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг;
  • повышение эффективности управления подведомственными организациями;
  • оптимизация функций органов исполнительной власти (изменение структуры органов исполнительной власти на основе построения функционально-целевых блоков);
  • экспертиза нормативных и правовых актов;
  • проектирование, создание и развитие системы многофункциональных центров по предоставлению государственных и муниципальных услуг (МФЦ).

 

 В рамках реформы государственной службы:

  • регламентация взаимодействия государственных служащих различных государственных органов при исполнении должностных обязанностей;
  • механизмы взаимодействия государственной гражданской службы на федеральном и региональном уровнях, а также государственной службы с муниципальной службой;
  • механизмы проведения независимыми экспертами и общественными организациями оценки (аудита) результативности профессиональной служебной деятельности государственных служащих;
  • организационные механизмы обеспечения объективности отбора независимых экспертов в комиссии по вопросам государственной службы, создаваемые в аппаратах государственных органов;
  • информационные управленческие системы на государственной службе (системы управления кадрами, планирования работ и оценки деятельности государственных служащих);
  • механизмы противодействия коррупции на государственной службе;
  • обеспечение соответствия и взаимосвязи целей и задач государственных органов и должностных регламентов государственных служащих;
  • обеспечение соответствия должностных регламентов государственных служащих административным регламентам государственных органов;
  • электронные информационные системы планирования, регламентации и контроля профессиональной служебной деятельности государственных служащих на основе показателей эффективности и результативности;
  • система показателей оценки результативности профессиональной служебной деятельности государственных служащих;
  • программно-целевые и проектные принципы организации деятельности государственных служащих. 

 

В рамках государственно-частного партнерства:

  • разработка концепций развития государственно-частного партнерства для субъектов РФ и муниципальных образований;
  • стратегия развития и механизмы реализации государственно-частного партнерства;
  • маркетинговые стратегии субъектов РФ и муниципальных образований;
  • концепции социально-экономического развития субъектов РФ и муниципальных образований;
  • привлечение инвестиций в субъекты РФ и муниципальные образования, на договорных условиях;
  • программы развития инвестиционной деятельности для субъектов РФ и муниципальных образований.
 

В сфере инвестиций:

  • оценка инвестиционного потенциала;
  • привлечение инвестиций;
  • поиск стратегического инвестора;
  • оценка экономической и прочих видов эффективности инвестиций;
  • юридическое сопровождение. 

В сфере разработки и внедрения проектов:

  • анализ рынка и конкурентоспособности;
  • определение и оценка целевых потребителей;
  • организация внешнеэкономической деятельности;
  • экспертиза эффективности проектов;
  • юридический анализ и сопровождение.

В сфере стратегического консалтинга:

  • разработка корпоративной стратегии;
  • разработка стратегий и программ социально-экономического развития субъектов РФ;
  • бизнес-семинар "Управление стоимостью бизнеса".

 

10. Аутсорсинг call-центра

  С каждым годом количество call-центров (контакт-центров) растет. Желая воспользоваться услугами call-центра, руководители компаний встают перед выбором - что выгоднее, правильнее, разумнее: организация call-центра в компании или  воспользоваться услугами аутсорсинга call-центра? Для многих руководителей использование аутсорсинга в бизнесе и в том числе в отношении call-центра является непривычным. Но недоверие к аутсорсингу call-центров исчезает, как только ответственные лица знакомятся ближе с высоким технологическим уровнем оснащения центров и понимают, что создание подобной технической базы у себя зачастую невозможно и экономически неоправданно. Когда выгоднее передать абонентов на аутсорсинг в call-центр? В случае, если вашей компании нужен небольшой центр и покупка оборудования, содержание и обучение персонала не оправдает вложений.

  В случае применения термина к call-центрам под аутсорсингом понимается:

  • аренда организацией рабочего времени операторов call-центра;
  • аренда организацией рабочих мест call-центра;
  • аренда организацией функционального оборудования call-центра.

  Передача клиентов на аутсорсинг оказывается для многих компаний единственным решением для поддержания собственного имиджа. В ситуации, когда база клиентов выросла настолько, что собственный центр не успевает справляться с количеством входящих звонков, в часы наибольшей нагрузки ваша компания может воспользоваться помощью стороннего call-центра.

 Сегодня услугами аутсорсинга call-центра активно пользуются телекоммуникационные страховые и банковские компании. Постепенно заказчики из других бизнес-сфер приходят к мысли, что аутсорсинг call-центра позволяет не только получить доступ к современным технологиям привлечения клиентов, обработки данных, но и дает заметную экономию.

Согласившись на аутсорсинг call-центра, компания может воспользоваться не только оборудование и программным обеспечением, но и готовыми решениями для реализации различных бизнес задач.

 Выбрав аутсорсинг для call-центра, руководитель компании должен понимать, что произойдет передача внушительного объема работы поставщику услуг. Передача части забот в другие руки для крепких компаний, в которых существует грамотная управленческая структура, ни коим образом не скажется на ухудшении работы и потере контроля. Напротив, освободив менеджеров своей компании от решения многих задач, становится возможным перенаправить их энергию для решения других, не менее важных вопросов. Решение воспользоваться аутсорсингом call-центра, позволит компаниям открыть новые возможности для развития с минимальными затратами.

 Преимуществом аутсорсинга call-центра:

  • снижение затрат на подбор и обучение персонала; 
  • оперативность;
  • снижение издержек;
  • систематизация отношения сall-центра и других подразделений компании.